Widerrufsrecht
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 14 días desde la entrega del último artículo de tu pedido, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
Puedes iniciar tu solicitud de devolución o cancelación directamente desde tu cuenta en: https://shopify.com/105193079129/account
Si realizaste tu compra solo con número de teléfono (sin email), no podrás acceder mediante ese enlace. En ese caso, utiliza el enlace de devolución que encontrarás en el SMS de confirmación de tu pedido.
También puedes ponerte en contacto con nosotros en info@bicisegura.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: ALPA Equipos de Seguridad S.L. / BiciSegura. c/ Domenico Veneciano 5, 8-8A 45223 Seseña, Toledo, España
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado. Para cancelar, accede a tu cuenta en el enlace anterior o contacta con nosotros en info@bicisegura.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra separada del artículo nuevo.
Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El plazo se extiende sobre fines de semana y festivos.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El reembolso incluirá el coste de envío estándar original si el pedido se realizó dentro de la Unión Europea.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@bicisegura.com.